Problem solving

Ciele kurzu

Účastníci kurzu nadobudnú vedomosti a zručnosti týkajúce sa analýzy koreňových príčin problémov s cieľom stanovenia správnych a efektívnych nápravných opatrení. Oboznámia sa so základnými metódami, zistia ako efektívne riešiť rôzne druhy problémov cez štruktúrovaný systém riešenia problémov. Účastníci budú schopní aplikovať vhodné prístupy a metódy v rámci riešenia problému a získajú skúsenosti s tímovou dynamikou.

Obsahová náplň kurzu

• Problem solving, definícia pojmu "problém"- pomenovanie problému, analýza problému
• Postoj voči vzniknutému problému, definícia procesu, analýza príčin
• Brainstorming - princíp, ktorý využíva liberálny pohľad na myšlienku ako takú a využíva jej voľné asociovanie s myšlienkou riešeného problému
• 5 x Why - analýza kľúčových príčin (root-cause analyse)
• Ishikawa / Fishbone diagram (analýza možných príčin a ich následkov)
• Multivoting (spoločné hlasovanie tímu = konsenzus)
• Poka Yoke – princíp / mechanizmus, ktorý pomáha zabraňovať zbytočným chybám
• Základné nástroje riadenia kvality – výber najpoužívanejších QC Tools : Pareto analýza, Histogram, Stromový diagram, Check sheet, Process flow, Priebehový diagram
• Metódy a princípy na zlepšovanie procesov DMAIC, cyklus PDCA
• Všeobecná schéma komplexného riešenia problému, vlastníctvo, zodpovednosť, spôsob myslenia, typ problému
• Riešenie problémov, aké sú postupy v procese riešenia a možnosti riešenia problému
• Rozhodovací proces, výber možností, rozhodovanie o ďalších krokoch, plánovanie - príprava implementácie
• Tímová práca pri riešení problémov, riešenie praktických úloh