Úspešná komunikácia, riešenie konfliktov, asertivita (Komunikácia I)

Ciele kurzu

V tomto školení si podrobne rozanalyzujeme našu dennú komunikáciu. Rozoberieme si tému konflikt a budeme odkrývať jeho podstatu tak, aby sme mu mohli v čo najväčšej miere predchádzať. Rozoberieme si pojem asertivita a jej implementovanie do každodenného pracovného života. Poslednou témou bude emočná inteligencia ako dôležitý faktor nášho úspechu v 21.storočí.

Obsahová náplň kurzu

• Verbálna a neverbálna komunikácia - význam a zámer slov, spôsob vyjadrovania pri rozličných situáciách, čítanie a používanie neverbálnej komunikácie
• Riešenie komunikačných situácií - ako komunikovať v rozličných situáciách z pozície podriadeného alebo nadriadeného pracovníka, práca s faktami a domnienkami
• Aktívne počúvanie - sústredenie sa na komunikáciu a pochopenie druhej strany, čítanie neverbálneho prejavu, zameranie sa na príčiny
• Riešenie konfliktov - typy a zdroje konfliktov, etapy vývoja konfliktu, dôsledky neriešených konfliktov, emocionálne prvky konfliktov, ako rozvíjať svoje schopnosti riešenia problémov, identifikácia potenciálnych konfliktov a preventívne opatrenia
• Asertivita - využitie asertivity pri riešení problémov, tlmenie hnevu, techniky otvorených dverí a selektívneho ignorovania, kritika v asertivite
• Emocionálna inteligencia - sebauvedomenie, sebaovládanie, sebamotivácia, empatia a sociálne zručnosti, kontexty emocionálnej inteligencie a príklady